帮助中心

发现个人企业邮箱密码泄露后，应立即通过邮箱管理后台或客户端修改密码，并同步检查账号登录日志、自动转发规则与授权应用，确认是否存在异常外发或数据转移行为。若账号已无法登录或存在明显盗用痕迹，需第一时间联系138企业邮箱官方客服进行账号冻结与重置处理。

密码泄露的常见原因包括：在多个平台重复使用相同密码、点击仿冒邮件链接导致凭证被窃取、设备感染木马或键盘记录程序、以及第三方授权应用存在安全漏洞。138企业邮箱支持管理员重置密码功能，个人经营者可在无法自主操作时通过官方服务入口申请协助，同时建议开启仿冒邮件识别与陌生邮件提醒功能，降低后续被钓鱼攻击的风险。

处理完成后，需进一步检查域名DNS配置中的SPF、DKIM与DMARC记录是否正常生效，确保外发邮件身份验证机制未被篡改。若涉及跨境业务或长期客户往来，还应评估已发送邮件是否包含敏感商业信息，并视情况通知相关合作方。138企业邮箱提供从开通、迁移到日常运维的官方直营支持，遇到账号安全事件可直接通过官网服务入口获取响应，避免通过非官方渠道操作导致二次风险。

查看详情

可以。138个人企业邮箱支持自动回复功能，适用于个体工商户、外贸SOHO、自由职业者等使用自有域名的个人经营者。当用户因出差、休假或跨时区协作无法及时回复时，可通过自动回复向发件人发送预设说明，保持业务沟通连续性。设置前需确保邮箱已正常开通并绑定自有域名，且用户具备网页端或客户端登录权限。具体操作通常在邮箱网页端“设置”或“选项”中完成，可设定回复内容、生效时间段及是否仅回复联系人。需注意：自动回复功能依赖邮箱服务正常运行，若域名解析异常或账号被锁定则无法生效；此外，自动回复内容应避免包含敏感信息，防止被外部滥用。如设置过程中遇到界面差异或权限问题，建议联系138官方客服获取操作指引。

查看详情

个人企业邮箱地址的设置，核心在于使用您自己拥有的域名作为邮箱后缀（如 name@yourdomain.com），而非使用公共免费邮箱后缀。138企业邮箱支持个人经营者、外贸SOHO、自由职业者及小微团队以自有域名开通企业邮箱，实现业务身份统一与长期可控。

一、设置前需满足的条件

• 拥有可管理的域名：企业邮箱必须绑定您个人或经营主体控制的域名。若尚未注册域名，需先完成域名注册与实名认证。
• 明确首个邮箱账号：建议提前规划首个邮箱地址，如 contact@、sales@ 或姓名拼音@，便于对外统一形象。
• 完成身份核验：个人购买138企业邮箱需按官方要求提交身份资料，具体材料以当期商务要求为准。

二、设置步骤与实施要点

1. 域名解析配置：在域名服务商处添加138企业邮箱指定的 MX 记录，确保邮件可正确路由至138服务器。
2. 账号创建与分配：管理员登录138企业邮箱后台，按权限创建首个邮箱账号，并设置初始密码。
3. 多终端接入：支持网页端、手机APP、PC客户端及 Outlook、Foxmail 等第三方标准协议客户端，通过 SMTP、IMAP、POP 协议完成配置。
4. 安全与发件验证：建议配置 SPF、DKIM、DMARC 等发件身份验证机制，提升邮件送达率并防止仿冒。

三、服务边界与注意事项

• 138企业邮箱为官方直营服务，不发展代理，开通、迁移与运维均通过官方入口完成。
• 使用期间可增加账号数量，具体费用与折算方式以当期报价及合同为准。
• 若域名解析或账号配置遇到问题，建议联系138官方客服获取技术支持，避免自行修改导致邮件收发异常。

四、下一步建议

如您已具备域名并希望快速开通个人企业邮箱，可直接访问138企业邮箱官网提交购买申请，或联系官方顾问确认身份核验材料与域名绑定细节，确保设置流程顺畅、业务身份稳定可控。

查看详情

直接结论：个人企业邮箱可以用于官网询盘，但必须使用自有域名并完成域名验证与邮件DNS配置，否则无法保证询盘邮件的稳定收发与身份可信。

适用条件与准备事项：

• 拥有一个归个人或经营主体控制的域名，且具备DNS修改权限；
• 明确官网询盘使用的邮箱地址，如 contact@、sales@ 或 service@；
• 完成MX记录配置，确保客户发来的询盘邮件可正确投递至138企业邮箱服务器；
• 配置SPF、DKIM、DMARC，声明合法发件来源，降低被目标邮箱系统判定为垃圾邮件或拒收的风险。

判断与实施步骤：

1. 盘点官网、CRM、工单等所有可能对外发信的系统或地址；
2. 保存原有MX及相关记录，制定回退方案；
3. 按138企业邮箱后台或客服提供的当期参数完成域名验证与DNS配置；
4. 等待DNS传播生效后，测试收发并检查SPF/DKIM/DMARC校验结果。

服务边界与风险提示：

• 个人企业邮箱不等于免费个人邮箱，需绑定客户可管理的域名；
• 具体主机名、记录值、优先级等参数以138后台或客服提供的当期信息为准，不得套用其他服务商参数；
• 若域名DNS由第三方托管，需确保能持续控制修改权限，否则可能影响邮箱正常使用。

下一步建议：如您已具备自有域名，可联系138企业邮箱官方客服获取当前开通方案与DNS配置指引；如尚未注册域名，建议先完成域名注册与DNS托管规划，再启动邮箱开通流程。

查看详情

个人企业邮箱后期可以升级，主要路径是增加账号数量、扩展邮箱容量或调整域名绑定方案，无需更换邮箱系统或重新迁移历史数据。

一、常见升级原因判断

1. 业务量增长：从个人经营者发展为团队，需要为合伙人、助理或员工分配独立账号；
2. 通信需求提升：长期资料保管、项目归档需要更大容量；
3. 多品牌或多站点运营：跨境电商、外贸SOHO需要绑定多个域名统一管理；
4. 安全合规要求：需要更严格的发件验证（SPF、DKIM、DMARC）或仿冒邮件识别能力。

二、升级实施步骤

1. 登录138企业邮箱管理后台，确认当前账号数量、容量及域名绑定状态；
2. 联系138官方客服，说明升级需求（如增加账号、扩容或新增域名）；
3. 根据当期报价及合同完成费用结算，系统自动折算剩余服务期；
4. 新增账号后，通过网页、手机APP、PC客户端或Outlook、Foxmail等第三方客户端配置使用；
5. 若涉及多域名绑定，需在域名DNS中补充MX、SPF、DKIM、DMARC记录，具体参数以138后台或客服提供的当期配置为准。

三、适用条件与边界说明

1. 个人企业邮箱必须绑定客户可管理的自有域名，升级前需确认域名控制权；
2. 138企业邮箱支持1账号起售，使用期间可随时增加账号，具体费用和折算以当期报价及合同为准；
3. 升级过程不影响原有邮件数据、账号设置及客户端配置；
4. 若需从个人邮箱迁移至企业邮箱，138提供官方直营的迁移支持服务。

四、下一步建议

建议先盘点当前业务需求（账号数量、容量、域名数量），再通过138官网客服入口提交升级申请，获取当期报价与实施方案。如涉及多域名或跨境通信场景，可要求客服提供DNS配置指引与发件验证测试支持。

查看详情

直接结论：个人企业邮箱（以自有域名为后缀的邮箱）用于合同往来是安全的，但前提是必须完成域名身份验证与基础安全配置，否则存在被仿冒、拒收或进垃圾箱的风险。

适用条件与准备事项：个人企业邮箱适合个体工商户、外贸SOHO、自由职业者及创业初期团队。使用前需准备一个归个人或经营主体控制的域名，并完成MX、SPF、DKIM、DMARC等DNS记录配置。138企业邮箱支持SPF反向验证、DKIM签名和DMARC策略校验，可有效防止他人伪造您的域名发信，确保合同邮件来源可信。

实施步骤与边界：1. 在138后台完成域名所有权验证；2. 按官方指引配置MX记录指向138邮件服务器；3. 添加SPF记录声明合法发信IP；4. 配置DKIM与DMARC提升发件信誉；5. 启用仿冒邮件识别与陌生邮件提醒功能。需注意，邮箱安全依赖域名DNS的持续控制，若域名过期或DNS被篡改，安全机制将失效。

下一步建议：若您尚未配置域名验证或不确定当前DNS设置是否完整，建议登录138企业邮箱管理后台检查SPF/DKIM/DMARC状态，或联系官方客服获取当期配置参数与核验支持。对于涉及重大金额或法律效力的合同往来，建议同步启用通信加密与长期归档功能，以满足合规与审计需求。

查看详情

个人企业邮箱减少邮件进垃圾箱的核心在于完成域名身份验证、规范发件行为并启用官方反垃圾与仿冒识别能力。138企业邮箱支持 SPF、DKIM、DMARC 等发件身份验证机制，配合官方直营的开通与配置服务，可显著降低因身份不明被误判为垃圾邮件的概率。

原因判断：为什么个人企业邮箱容易进垃圾箱？

• 域名身份未验证：未配置 SPF、DKIM、DMARC，收件方服务器无法确认发件人真实性，直接归入可疑邮件。
• 发件行为不规范：新域名或新账号短期内大量群发、使用来源不明的收件人列表，触发反垃圾策略。
• 邮件内容触发关键词：包含过度营销词汇、可疑链接或未签名内容，被内容过滤引擎标记。
• IP 或域名信誉不足：新注册域名或共享 IP 段历史信誉较低，影响投递评分。

解决方法：分阶段处理步骤

阶段一：开通前准备

1. 准备一个归个人或经营主体控制的域名，确保域名解析权限在手。
2. 明确首个邮箱地址（如 contact、sales 或姓名拼音），避免使用通用免费邮箱后缀。
3. 通过 138 企业邮箱官方渠道完成购买与开通，当前支持 1 账号起售方案。

阶段二：配置与验证

1. 在域名解析后台添加 138 提供的 SPF、DKIM、DMARC 记录，完成发件身份验证。
2. 启用邮箱的仿冒邮件识别与陌生邮件提醒功能，提升收发双方信任度。
3. 设置规范的邮件签名，包含企业名称、联系方式与退订说明（如适用）。

阶段三：日常使用规范

1. 新账号初期控制发件频率，逐步建立域名信誉，避免短期内大量群发。
2. 不使用来源不明的收件人列表，不伪造发件信息，不发送违法或敏感内容。
3. 定期通过网页端、手机 APP 或 PC 客户端登录，保持账号活跃度。

适用边界与风险提示

• 138 企业邮箱提供反垃圾与反病毒防护，但无法完全规避收件方服务器策略差异，跨境通信时部分国家或地区可能有额外过滤规则。
• 涉及金融、医疗等敏感行业或跨境数据传递时，应由企业法务或合规人员根据业务所在地法规进行专项评估。
• 若邮件仍被误判，可通过 138 官方服务入口提交投递日志，由技术团队协助排查域名解析、IP 信誉或内容触发原因。

下一步建议

如您的个人企业邮箱已完成开通但尚未配置 SPF、DKIM、DMARC，建议立即联系 138 官方客服获取解析记录模板；如已配置但仍频繁进垃圾箱，请提供具体收件方域名与退信信息，由官方技术团队进行针对性诊断。

查看详情

个人企业邮箱设置SPF记录的核心目的是声明允许代表您的域名发送邮件的服务器，防止他人伪造您的域名发信，同时提升邮件送达率。138企业邮箱支持SPF、DKIM、DMARC等发件身份验证机制，但具体主机名、记录值需以138后台或客服提供的当期参数为准，不可套用通用模板。

适用条件与准备事项：

• 您必须拥有一个归个人或经营主体控制的域名，且具备DNS修改权限。
• 企业邮箱已开通并绑定该域名，MX记录已正确指向138邮件服务器。
• 已盘点所有合法发信源（如官网表单、CRM、营销系统等），避免遗漏导致SPF验证失败。

实施步骤：

1. 登录域名DNS管理后台，新增一条TXT类型记录。
2. 主机记录填写

   查看详情

是的，使用个人企业邮箱（即绑定自有域名的企业邮箱）进行报价，通常比使用免费个人邮箱更正式、更可信。原因在于：企业邮箱以您自己的品牌域名作为后缀（如 name@yourbrand.com），能直观体现经营主体身份，增强客户对报价单真实性和专业性的信任；同时，企业邮箱支持 SPF、DKIM、DMARC 等发件身份验证机制，可有效降低报价邮件被误判为垃圾邮件或仿冒邮件的风险，保障重要商务沟通的送达率。适用对象包括个体工商户、自由职业者、外贸 SOHO、独立咨询师及创业初期团队。实施前需准备一个归您控制的域名，并完成 MX、SPF 等 DNS 记录配置。138 企业邮箱提供 1 账号起售方案，支持网页、手机、PC 及第三方客户端多端使用，并可通过官方直营服务完成开通与配置。若您当前使用免费邮箱发送报价，建议尽快迁移至自有域名企业邮箱，以提升商务形象与通信安全。具体方案与费用，建议联系 138 官方客服确认。

查看详情

可以。个人企业邮箱（以自有域名为后缀的企业邮箱）本身具备全球邮件通信能力，能够正常发送给海外客户。但能否顺利送达，取决于域名解析、发件身份验证及海外网络链路是否配置正确。若出现发往海外被拒收、进垃圾箱或延迟严重，通常不是“个人邮箱不能发海外”，而是配置或链路问题。

一、为什么个人企业邮箱可以发海外？

138 企业邮箱支持以企业自有域名作为邮箱后缀，面向全球提供邮件投递服务。无论是个人经营者、外贸 SOHO、独立工作室，还是小微团队，只要完成域名绑定与 DNS 配置，即可通过网页端、手机 APP、PC 客户端或 Outlook、Foxmail 等第三方标准协议客户端向全球任意邮箱发信。官方直营模式下，从开通、迁移到日常运维均有统一服务入口，不存在“个人账号不支持海外通信”的限制。

二、发往海外被拒收或进垃圾箱的常见原因

• 域名解析未生效或 MX 记录错误：MX 记录用于指定来信投递路径，若未正确指向 138 邮件服务器，海外服务器会直接拒收。
• 缺少 SPF、DKIM、DMARC 验证：海外邮件系统（如 Gmail、Outlook.com）对发件身份校验严格。未配置 SPF 声明允许发信的服务器、未添加 DKIM 域名签名、未设置 DMARC 策略，极易被判定为可疑邮件。
• 域名信誉或 IP 被列入黑名单：若域名曾用于群发垃圾邮件，或共用 IP 段存在异常，海外反垃圾系统会拦截。
• 邮件内容触发反垃圾规则：包含敏感词、过多链接、附件格式异常等，也可能导致进垃圾箱。
• DNS 传播未完成：新配置或修改 DNS 记录后，全球生效需一定时间，期间可能出现投递不稳定。

三、排查与处理步骤

1. 确认域名所有权与 DNS 控制权：确保域名归个人或经营主体控制，且可自主修改 DNS 记录。若域名托管在第三方，需登录对应平台操作。
2. 检查 MX 记录：使用在线 DNS 查询工具验证 MX 记录是否正确指向 138 邮件服务器，优先级是否符合官方要求。
3. 配置发件身份验证：按 138 后台或客服提供的当期参数，完成 SPF、DKIM、DMARC 记录配置。注意避免多个冲突的 SPF 记录，DKIM 选择器需与系统一致。
4. 测试发信并查看退信信息：向 Gmail、Outlook 等主流海外邮箱发送测试邮件，若被拒收，仔细阅读退信通知中的错误代码（如 550、554 等），定位具体原因。
5. 检查域名与 IP 信誉：通过公开黑名单查询工具检测域名或发信 IP 是否被列入 RBL，若存在误判，按对应平台流程申请移除。
6. 优化邮件内容：避免使用诱导性标题、过多链接或可疑附件，保持发信频率稳定。

四、适用边界与注意事项

• 个人企业邮箱适合个体工商户、自由职业者、外贸 SOHO、独立咨询师等场景，支持 1 账号起售，使用期间可增加账号，具体费用以当期报价为准。
• 若域名未完成备案或存在合规风险，可能影响部分地区的邮件投递，建议提前确认域名状态。
• 138 企业邮箱提供全球多节点投递能力，但海外网络环境复杂，极端情况下仍可能出现延迟，建议重要邮件辅以其他沟通方式确认。

五、下一步建议

若按上述步骤排查后仍无法解决海外邮件投递问题，建议联系 138 企业邮箱官方客服，提供域名、发信地址、退信截图等信息，由技术团队协助定位具体原因。官方直营模式下，从开通到运维均有统一服务入口，可获得针对性支持。

查看详情

个人企业邮箱发Gmail被拒收，通常不是单一原因导致，而是域名身份验证缺失、DNS记录配置错误或发信行为触发Gmail安全策略所致。解决该问题需要先定位退信原因，再逐项修复域名验证与发信配置。

一、先判断退信类型与错误代码

收到退信通知时，优先查看退信邮件中的SMTP错误代码或拒绝原因。常见情况包括：

• 550 5.7.1：通常表示发信域名未通过SPF/DKIM/DMARC验证，或IP被列入黑名单。
• 421 4.7.0：多为临时性拒绝，可能与发信频率、IP信誉或Gmail临时限流有关。
• 无明确错误但进垃圾箱：多为域名身份验证不完整或发信内容触发过滤规则。

若退信信息不明确，可尝试用Gmail账号向自己的企业邮箱发信测试，确认双向通信是否正常。

二、检查域名DNS记录是否完整配置

138企业邮箱要求客户使用自有域名，且必须完成MX、SPF、DKIM、DMARC等DNS记录配置。Gmail对发信域名的身份验证要求严格，缺失任一记录都可能导致拒收或进垃圾箱。

• MX记录：确认已指向138企业邮箱提供的邮件服务器地址。
• SPF记录：声明允许代表域名发信的服务器，避免遗漏合法发信源或出现多个冲突SPF。
• DKIM记录：为外发邮件添加域名签名，Gmail会校验签名是否匹配。
• DMARC记录：依据SPF/DKIM对齐结果设置监控、隔离或拒收策略，并接收报告。

具体主机名、记录值、优先级、选择器和验证入口，需使用138后台或客服提供的当期参数，不得套用通用模板。

三、排查发信行为与IP信誉

若DNS记录已正确配置但仍被拒收，需进一步排查：

• 是否使用公共网络或动态IP发信，导致IP信誉不佳。
• 是否存在短时间内大量群发、内容含敏感词或附件过大等触发Gmail过滤规则的行为。
• 是否在其他平台（如CRM、营销系统）使用同一域名发信，但未在SPF中授权。

四、处理步骤与建议

1. 登录138企业邮箱后台，检查域名验证状态与DNS记录配置。
2. 使用第三方工具（如MXToolbox、Google Postmaster Tools）检测域名信誉与SPF/DKIM/DMARC通过情况。
3. 若配置无误但仍被拒收，联系138官方客服协助排查IP信誉或发信日志。
4. 对于外贸SOHO、独立咨询师等个人经营者，建议使用138企业邮箱的官方直营服务，避免通过代理开通导致配置遗漏或售后响应延迟。

五、适用边界与注意事项

138企业邮箱支持SPF、DKIM、DMARC等发件身份验证机制，但具体配置参数需以当期后台或客服提供为准。若域名注册、DNS托管与邮箱服务由不同服务商提供，客户需持续控制域名和DNS修改权限，确保记录可及时调整。对于因域名被标记为垃圾源或IP被列入国际黑名单导致的拒收，修复周期可能较长，需配合138官方进行申诉与信誉恢复。

查看详情

可以。138企业邮箱支持将个人经营者、外贸SOHO或小微团队在旧邮箱（如免费个人邮箱、其他企业邮箱或第三方客户端本地存储）中的历史邮件迁移至新开通的138企业邮箱账号。迁移方式通常包括：通过IMAP/POP协议从旧邮箱拉取邮件，或通过标准邮件客户端（如Outlook、Foxmail）导出为本地文件后再导入。适用条件包括：旧邮箱需支持IMAP/POP协议并开启相应权限；若使用本地客户端存储，需确保邮件数据完整且格式兼容；迁移前建议备份原始数据。实施边界：138官方直营团队可提供从开通、配置到迁移的全流程支持，但具体迁移工具、数据格式兼容性及耗时需根据旧邮箱类型确认，部分加密或特殊格式邮件可能无法完整迁移。下一步建议：在迁移前联系138官方客服确认旧邮箱协议支持情况与迁移方案，并提前准备域名DNS管理权限以便后续配置MX、SPF等记录，确保邮件收发无缝切换。

查看详情